マーケティング

ソーシャルメディアからのトラフィックを最大化することで短期間に膨大な流入を得ると同時に、ブログなどのソーシャルメディア上でのコミュニケーションや議論を通じた被リンク構築を実施し、中長期的には検索からの流入も増やすという、理想的なメソッドである「SMO」が、いま海外で話題になっています。

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Web制作会社が提供したいと考えているものは、クライアントである中小企業のニーズと合っているでしょうか。中小企業が欲しがっているものはWebの実装技術や新しい表現などではなく、売り上げを上げ、利益を確保し、生き残ることです。私たち制作者は、どうすればクライアントの利益に貢献できるかを第一に、提供できるものを考えていかなければなりません。

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被リンクの構築を中心に考えるなら、SEOとは「釣り」や「煽り」のように、話題(ネタ)を提供し、ネット上でのコミュニケーションを誘発して被リンクを獲得するものであり、SEOの本質的スキルというのは、「話題や話題になるアイデアを提供し、煽るスキル」のようなものなのではないか、という考察です。

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20世紀の大部分は、売り手から買い手へと一方通行でメッセージを配信することがマーケティングでした。21世紀の現在では、買い手から買い手へと伝染するかのように広がるように、メッセージやその伝達経路を設計することが望まれています。

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集合知や集団の叡智といった概念がもてはやされる昨今、その話題の端緒となった書籍「『みんなの意見』は案外正しい」の中で、「Googleの検索結果もまた集合知の賜物」という部分があり、これには大いに疑問があるため、その検証を記事にしました。結論からいえば、Googleの検索結果は集合知をうまく使ってはいるものの、集合知そのものとまでは言えない、といったところです。

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マス広告の効果が衰退してきた、という話はインターネット以前からよく耳にすることでしたが、直感として、インターネット以降はその傾向がより顕著になったように思います。セス・ゴーディンなどは、「すべてのマス・マーケティングはスパムである」とまで断じるほどです。

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信者と呼ぶのがふさわしいほどの高いロイヤリティを持った顧客が、布教活動のように熱心に顧客が別の顧客にブランドを薦めるという、異常に高いロイヤリティを持ったブランドのことを「カルト・ブランド」といい、そのようなブランドを作り上げる活動のことを「カルト・ブランディング」といいます。

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SEOにおける顧客育成の根本はパーミションマーケティングです。潜在客に対してまずは知ってもらい、何度かの接触を通じて親近感や信頼感を抱いてもらい、最後には契約してもらう、というステップを、パーミション(受容)という概念を用いて説明したものがパーミションマーケティングであり、これからのマーケティング手法を考えていく中で必須の考え方と言えるでしょう。

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医療機関や会計事務所、法律事務所、設計事務所などのいわゆる士業や、デザイナー、プログラマー、ライター、コンサルタントといった専門職が提供するサービスには、購入する前には、その成果を見ることも触ることもできず、購入した結果を知ることもできないという性質があり、この性質がマーケティングを難しいものにしています。

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Web制作者にとってマーケティングを学ぶことはもはや必要不可欠といっていい状況ですが、もともとそうした知識がなく新たに学ぶという場合、入門書としてちょうどいい本はなかなか見つかりません。教科書的なものは難解で無味乾燥なものが多い一方、読みやすいものはセールスのテクニックを解説する表面的なものが多いためです。

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