ユーザーの興味を満足させる情報

情報を豊富にするといっても、何でもいいからコンテンツをただ増やせばいい、というものではありません。ユーザーのニーズを的確につかんでそれを満たし、かつ何らかのサプライズを与えるような情報を含んだコンテンツを制作することで、ユーザーの興味を満足させることが大切です。
では、ユーザーのニーズを満たし、かつ何らかのサプライズを与えるような情報とはどのようなものでしょうか？

筆者がコンサルティングを行う上で、クライアントから次のようなことをよく尋ねられます。
「情報系のサイトならともかく、情報を増やす戦略は販売系のサイトには厳しい。いったいどんな情報を増やせばよいのか？」
本来このようなことは、筆者ではなく、そのクライアント自身のほうがよく知っているはずのものです。商品を販売しているのであれば、まずは商品についての情報をきちんと発信していくべきなのです。
例えば家庭用の加工食品を通信販売しているサイトで、商品ラインナップの中に「イチゴジャム」があったとします。この商品についてユーザーが知りたいことにはどのようなものがあるか考えてみましょう。簡単に思いつくだけでも、以下のようなものが考えられます。

• 原料のイチゴの品種の紹介
• 原料のイチゴの産地の紹介
• 原料のイチゴの栽培法の紹介
• 原料のイチゴの生産者の紹介
• イチゴジャムの製造法の紹介
• イチゴジャムの製造に使用されるその他の原料の紹介
• 他のイチゴジャムとの違い
• 商品の画像
• イチゴジャムの製造者の紹介
• イチゴジャムの容器
• イチゴジャムの内容量
• イチゴジャムの単価
• イチゴジャムの最低出荷数
• 出荷時の荷姿
• 配送方法
• 注文してから商品が届くまでに要する日数
• おいしい食べ方の紹介
• 変わった食べ方の紹介
• イチゴジャムの歴史
• イチゴジャムにちなんだ小話
• イチゴジャムと相性の良い他の食品

インターネットで商品の購買を検討するユーザーは、実店舗の店頭で通常行うような、商品を手にとって吟味する、という当たり前のことができません。このことは、オンラインショップで商品を購入する際の障害になります。ですがインターネットならではの方法で商品を吟味することも可能であり、それが「情報」なのです。

例に挙げたようなイチゴジャムについての情報を詳細に提示することで、消費者に対して商品を吟味するための材料を与えることができます。逆にいえば、これらの情報が提示されていなければ、消費者は商品を吟味することができません。購買を検討する段階に至ることすらできないのです。
これらのことから、物販系のサイトであっても情報発信が大切であることがわかります。そして発信する情報が詳細であればあるほど、ユーザーは新しい発見をすることができ、その体験がサイトの支持につながるのです。

ユーザーの興味を満足させる情報とは

• 商品に関する詳細な情報
• 商品に関連した情報

数多くのキーワードへの対応

サイト内でたくさんの情報を発信するということは、数多くのキーワードをサイト内に持つことができる、ということでもあります。このことはSEOには非常に有利に働きます。多くの種類のキーワードを持つことで、入り口ページとなるページを数多く制作することが可能になり、様々な層のユーザーにアピールするチャンスを得ることができるのです。
サイトで扱っているテーマに関連したコンテンツを充実させ、それらの個々のコンテンツに関心のあるユーザーを検索エンジンから呼び込むことで、サイト全体のトラフィック量を増加させます。

先のイチゴジャムの例で、イチゴジャムの原料となるイチゴの品種について説明したページを設け、イチゴの品種名「サマーベリー」をキーワードとして最適化した場合を考えてみましょう。
キーワード「サマーベリー」を使用した検索結果からアクセスしてきたユーザーは、イチゴやその品種についての関心が強いことが想像できます。このようなユーザーは、サイト内のその他のコンテンツであるサマーベリーの産地や栽培法についても興味深く閲覧してくれる可能性が高いと考えられます。
このような形でユーザーの満足を得られれば、この延長として商品としてのイチゴジャムに関心を持たせることは比較的容易なことです。

サイトのテーマに関連した多くの情報を発信することの意味

• サイトのテーマに関連した数多くのキーワードで最適化できる
• サイトのテーマに関連したことに興味を持つユーザーを誘導できる

リンクしたくなるサイト

発信する情報によってユーザーの興味を満たし、満足を得る、という手法は、短期的な売り上げに結びつかない場合にも効果を発揮します。それは「口コミ」効果です。
そのサイトで発信されている情報に満足したユーザーが、それを知人に教えたくなるのは自然なことです。知人に教えるときの手段は、口頭であったり、メールであったりすることが考えられますし、これらもマーケティングとしては非常に効果的なものです。しかしそれ以上に、情報に満足したユーザーがウェブマスターだった場合、自分の管理するサイトからリンクしてくれる可能性が高まることは見逃せません。

ユーザーの興味を満たすことで得られる利点

• 口コミによる波及効果が期待できる
• リンクを得られやすくなる

他のサイトからリンクを受けることは、SEOの見地からはとても大きな意味を持ちます。検索エンジンがキーワードとウェブページの適合度を計算する際に、そのサイトのリンクによる人気度を加味するためです。多くの質の高いリンクを集めるサイトは、検索結果の上位に表示されやすくなるのです。
また、最近の検索エンジンは、リンク元のウェブページのテーマと、リンク先のウェブページのテーマの関連性も加味して適合度を計算します。関連の高いページからのリンクを得ているサイトを重要と見なすのです。ですがそもそもウェブマスターの行動として、情報を参照する意味で他のサイトにリンクする場合、自分のサイトに関連のないテーマを持ったサイトにリンクすることはほとんどあり得ません。
情報を参照するという意味でのリンクを受けるようなウェブサイト構築がもたらす恩恵は、マーケティングとしての意味と、SEOを有利に進めるという二面的な意味を持つのです。